Wenn Sie Ihren Mitarbeitern beim Telefonieren zuhören, werden Sie schnell erkennen, dass der Verlauf eines Gespräches nicht immer Ihren Vorstellungen entspricht. Liegt es an der Rhetorik, an den Argumenten oder generell am Verhalten der Leute am Telefon?
Versetzen Sie sich in die Position Ihres Kunden oder rufen Sie einmal selbst in Ihrer Firma an. Schnell werden Sie auf Schwachstellen aufmersam.

Wenn Ihr Kunde sein Problem formuliert, ist die richtige Reaktion darauf ein Muss.

Profitieren Sie auch von der Tatsache, dass sich Ihre Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie ihre täglichen Telefonate zukünftig sicher und kundenorientiert erledigen können.